Phễu chuyển đổi

Phễu cho bạn biết gì

• Tỉ lệ đi tiếp ở từng bước và số khách bỏ cuộc giữa hai bước liên tiếp.
• Xem chi tiết khi rê chuột vào một bước: tỉ lệ so với bước trước và đầu phễu, doanh thu, nguồn khách và tỉnh/thành hàng đầu.
• Doanh thu theo bước: doanh thu ghi nhận trong ZenData của những khách đã tới bước đó.
• Dùng chung bộ lọc của dashboard: chỉ xem khách từ Facebook Ads, khách dùng điện thoại, khách ở Hà Nội… và khoảng thời gian bất kỳ.

Mỗi bước là một trong ba loại:

Ví dụ 1: Khách đọc trang đích đến đâu

Đo xem khách cuộn tới từng phần của trang đích, rồi dùng phễu để thấy phần nào làm khách rời đi. Nếu phần lớn khách dừng ở phần đầu trang, hãy thử đổi tiêu đề hoặc hình ảnh mở đầu.

Bước 1 — Gắn theo dõi cuộn trang

Trang có 4 phần: giới thiệu, tính năng, bảng giá và lời kêu gọi. Thêm data-zd-scroll vào mỗi phần sau phần đầu, giá trị là tên mục tiêu:

<main>
  <section id="gioi-thieu">
    <h1>Máy lọc nước cho gia đình</h1>
  </section>

  <section id="tinh-nang" data-zd-scroll="xem_tinh_nang">
    <h2>Tính năng</h2>
  </section>

  <section id="bang-gia" data-zd-scroll="xem_bang_gia">
    <h2>Bảng giá</h2>
  </section>

  <section id="lien-he" data-zd-scroll="xem_lien_he">
    <h2>Nhận tư vấn miễn phí</h2>
    <a href="https://zalo.me/0912345678">Chat Zalo</a>
  </section>
</main>

Bước 2 — Tạo phễu

Trên trang Tổng quan, ở thẻ Mục tiêu chọn tab Phễu → + Tạo phễu, đặt tên “Mức độ đọc trang đích” và thêm các bước:

1. 1Xem trangTrang là / (trang đích)
2. 2Hoàn thành mục tiêuxem_tinh_nang
3. 3Hoàn thành mục tiêuxem_bang_gia
4. 4Hoàn thành mục tiêuxem_lien_he
5. 5Khách tiềm năngBấm Zalo

Phễu cho thấy chính xác khách mất hứng ở phần nào, và phần nào kéo được nhiều khách liên hệ nhất.

Ví dụ 2: Phễu bán hàng — từ trang đích đến hợp đồng

Theo dõi cả hành trình: khách vào website, xem bảng giá, liên hệ qua Zalo, đặt lịch tư vấn, rồi ký hợp đồng.

Bước 1 — Gắn các mục tiêu

Đặt lịch xảy ra trên website nên gắn bằng HTML hoặc JavaScript:

<button data-zd-goal="dat_lich" data-zd-goal-goi="premium">Đặt lịch tư vấn</button>

Hợp đồng được ký sau đó, tại văn phòng hay qua CRM — gửi từ máy chủ, ZenData tự tìm đúng khách qua số điện thoại đã để lại:

curl -X POST https://zendata.vn/api/v1/goals \
  -H "Authorization: Bearer <API_KEY>" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"name": "ky_hop_dong", "phone": "0912345678"}'

Bước 2 — Tạo phễu

1. 1Xem trangTrang bắt đầu bằng /san-pham
2. 2Xem trangTrang là /bang-gia
3. 3Khách tiềm năngBấm Zalo
4. 4Hoàn thành mục tiêudat_lich
5. 5Hoàn thành mục tiêuky_hop_dong

Phễu này trả lời:

• Trang sản phẩm có thuyết phục không — bao nhiêu khách đi tiếp sang bảng giá.
• Bảng giá có làm khách ngại không — bao nhiêu khách xem giá rồi vẫn nhắn Zalo.
• Đội tư vấn chốt tốt không — từ Zalo sang đặt lịch, từ đặt lịch sang hợp đồng.

Cách ZenData tính phễu

• Đúng thứ tự: khách chỉ được tính ở bước 3 nếu đã làm bước 2, và làm bước 3 sau bước 2.
• Theo khách, không theo lượt: một khách xem bảng giá 5 lần vẫn tính là 1.
• Không cần cùng một phiên: khách xem trang hôm nay và quay lại nhắn Zalo ngày mai vẫn được tính, miễn là cả hai nằm trong khoảng thời gian đang chọn.
• Bộ lọc áp dụng từ đầu phễu: chọn “Kênh: Facebook Ads” thì phễu chỉ tính những khách có nguồn đầu tiên là Facebook Ads.

Đọc biểu đồ phễu

• Mỗi cột là một bước; chiều cao là tỉ lệ khách còn lại so với bước đầu tiên.
• Số đỏ ở góc cột là số khách bỏ cuộc so với bước trước.
• Phía trên phễu: số khách đi hết phễu và tỉ lệ chuyển đổi toàn phễu.
• Rê chuột vào một cột để xem tỉ lệ đi tiếp, doanh thu, 3 nguồn khách và 3 tỉnh/thành nhiều nhất của bước đó.

Khi tạo hoặc sửa phễu, số khách của từng bước được tính ngay theo khoảng thời gian đang chọn để bạn kiểm tra bước đã đúng chưa.

Theo dõi cuộn trang

Thêm data-zd-scroll="ten_muc_tieu" vào bất kỳ phần tử nào. Khi phần tử hiện ra trên màn hình, ZenData gửi mục tiêu đó — một lần mỗi lượt xem trang.

<section data-zd-scroll="xem_danh_gia" data-zd-scroll-threshold="0.3">
  <h2>Khách hàng nói gì</h2>
</section>

Mẹo & giới hạn

• Bắt đầu đơn giản với 2–3 bước quan trọng, rồi thêm dần.
• Đặt tên bước dễ hiểu — ô “Tên hiển thị” giúp cả đội đọc phễu nhanh hơn.
• Đo hành động thật bằng mục tiêu và lead, không chỉ lượt xem trang.
• Sửa chỗ rơi nhiều nhất trước, xem lại phễu hằng tuần.
• Kết hợp bộ lọc để so sánh: khách điện thoại với máy tính, Google với Facebook Ads.
• Mỗi phễu tối đa 8 bước, mỗi website tối đa 20 phễu. Mục tiêu cuộn trang được tính vào hạn mức sự kiện của gói.